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【服务】疫期走访病友,倾听病友的心声


  本网讯(服务中心  许君琴)4月20日下午,因处于特殊时期,医院服务中心无法如往年一样组织病友座谈会。为了让更多的病友及病友家属们参与医院管理而献计献策,为医院能在疫情时期更加贴合病友及家属的需求,医院服务中心走访23个病区,将走访的每位病友的想法和建议详细记录在册,同时制作了线上沟通平台。

  服务中心工作人员先从B幢肾内病区开始走访,肾内科很多是反复住院的老病人,他们对住院的感受比初次住院的病友要有更深的体会。走访了6位病人,他们都表示医院管理非常好,对医生和护士服务态度非常满意。



  随后走访的是7楼,7楼有胃肠外科儿外科病区和胸外科两个病区,均为外科病区。外科病人和内科病人有着不一样的特点,外科病人大部分首次住院的病人,探视的人员比较多,亲邻们都会提着鲜花营养品来探望病友,疫情期间因为陪护人员管控制度,需要固定一位家属陪护也非常不方便。B七西病区胸外科病人陈先生希望医院能出台一个即利于疫情防控又方便病人的措施;同室9床王师傅建议医院加强病区卫生管理,病室卫生间洗手台易积水不易打扫;A二东病区烧伤科病区的徐先生提出住院患者伙食差,品种单一,口味偏重辣不利于病人身体康复营养;A四西病区放疗科林阿姨反应病人饭菜保温措施不到位,送至病房时不保温,到时就餐后身体不适;A五东消化内科温先生反应出院后不能查询住院期间化验单;A八西儿科病人家属钱女士反应无查房医生不固定,对了解病情不利等等。

  服务中心工作人员走访了全院七十余位病友,大部门病友对医院目前的医疗技术和服务管理水平感到满意,高度赞扬了我院医生护士服务态度,想病人所想、视病人为亲人的服务理念与实际行动。当工作人员询问当下疫情防控期间是否有给其住院带来各方面不便时,病人们都表示理解接受医院的举措。



  走访现场服务中心工作人员将每位病友的反应意见详细记录在案,表示回去后向相关职能部门反应。同时服务中心工作人员在现场留下线上沟通平台二维码,方便病人线上给医院发展献计献策。


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[ 发布时间:2020-04-21 09:30:56    浏览量: ]

医院地址:浙江省台州市经济开发区东海大道999号(邮编:318000)

健康服务快线:0576-81899120    0576-88526222(日)   0576-88526111(夜)

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